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常见问题 / common & problem

《货运赔偿条款》

 
《货运赔偿条款》包裹发出后生效。
国际运输过程中,从始发地到目的地会经过航空运输、始发国和目的国的海关安检、目的地中转及派送等流程的交接。
如包裹在途中丢失或目的地收件人收到包裹后发现部分丢件等问题,将按照以下条款和程序处理包裹赔偿:
 
1、若空运快递包裹在清关、中转或派送过程中整票遗失,我司将参照货物实际价值或包裹运费5倍,视哪一项较低即取低者赔偿,每票包裹最高赔偿不超过600元人民币,所消费运费不退还。
 若小货海运或海运散货包裹在清关、中转或派送过程中整票遗失,我司将参照货物实际价值或包裹运费3倍,视哪一项较低即取低者赔偿,所消费运费不退还。
 
2、若空运快递包裹在运输途中、清关、中转或派送过程中整票遗失,客户需提供包裹产品图片、产品数量、价值证明查询,如在20个工作日内找出包裹,我司将取消赔偿申请;
反之若20个工作日内找不到包裹,我司将参照货物实际价值或包裹运费5倍,视哪一项较低即取低者赔偿,每票包裹最高赔偿不超过600元人民币,所消费运费不退还。
 
3、若空运快递包裹属于部分遗失,客户需提供包裹收到时外包装图片、包裹签收复称重量图片、遗失的产品图片、产品数量、价值证明查询,我司将参照货物实际价值或部分少重的比例计算运费5倍,取较低者赔偿,每票包裹最高赔偿不超过600元人民币,所消费运费不退还。
包裹重量差异比例计算赔偿公式:(总运费/除总重量=每公斤赔偿价格)*5倍=可获赔偿金额
赔偿计算的总运费不包括敏感费、超重超长费或其他附加费如:操作费、验货费、保险费、仓库垫付运费等。
 
4、高丢失率产品如手表、手机、平板电脑、相机、电脑我司建议客户在出货前对包裹投保遗失险,如没买保险情况丢失此类型物品,我司一概不处理赔偿申请。
 
5、如客户瞒报、漏报、虚报货物信息,或敏感货物充普货走,若出现包裹被机场退件少货、整票丢失或收到包裹后发现少件、少重量情况,我司一概不处理赔偿申请。
如客人因虚报品名、发禁运品,违禁品等产生的法律责任或罚款等,由客户全额承担。
 
6、如敏感货物冲普货路线被扣货或返退,我司不承担赔偿责任,反之客户需支付退件货所产生的敏感费用及二次运费。如因品名敏感,并通过我司检查确认没敏感物品,我司会安排正常发货。
 
7、如签收包裹时发现包装破损或有重新包装的痕迹,应当在快递人员面前验货签收,以及反馈给快递员是否少件或多件,并在签收单上注明签收异常情况。
同时您也需要告知我们情况(如有少货,验货签收后先别拆分包裹,您必须恢复签收情况提供签收重量证明,将情况反馈给我们。)
 
8、如发现收错,收少,包裹少件等问题,请务必在签收起24小时内向我司反映,同时提供外包装图片和签收复称重量记录,以及遗失的包裹产品图片、产品数量、价值证明;
超过24小时内反馈问题者恕我司不能接受申诉。
对于数量较多或者大包裹,请发货前一定要跟卖家确认发出包裹的箱数,以免出货时候出现漏发情况。
特别是海运,发运时间较长,如因客户自身没有确认包裹单号数量导致遗漏下单,客户须对遗漏的包裹正常下单发货。
 
9、货物运输过程中包裹难免会被挤压,货物在运输过程中造成的损坏或破损,我司不承担任何赔偿责任。如易碎品请务必要求卖家包装牢实,尽量不要求仓库拆包装打包。
我司提供打木箱服务,您可以要求我司仓库打木箱保护易碎品,但这并不表示打木箱/木架后如果货物依然损坏,须要我司承担责任;对于打了木箱/木架的包裹依然损坏,我司不承担赔偿责任。
 
10、若客人运输敏感物品(如液体油漆等)因包装不合格问题,导致污染其他客户物品,产生的损失赔偿,客人需要承担责任。(运输此类产品建议您要求卖家打木箱或向我司申请打木箱服务)
 
11、如包裹因价值过高,清关时候被海关抽查中税,收件人须要承担支付税金,我司不承担任何赔偿责任。
(建议包裹申报清关价值不宜超过90美金,包裹发东马空运建议低于10kg内,发西马空运建议低于20kg内。)
 
12、运输时效上的问题,航班延迟、清关缓慢、海关查货、派送延误等情况,我司不承担任何赔偿责任。